Cliente anônimo
Grande parte das vendas não é identificada. Sem saber quem compra, não dá para falar com ninguém.
CRM e programas de fidelidade para redes de varejo físico e online
O lucro do varejo não está na primeira compra. Está no cliente que volta.
Há 14 anos eu estruturo e crio estratégias de CRM e programas de fidelidade para redes de médio e grande porte em todo o Brasil. Do CPF no caixa à receita recorrente, com resultado medido em reais.
- +5,6 milhões de clientes impactados
- +100 milhões de comunicações
- Parceira HubSpot e RD Station
14 anos de CRM e varejo
Redes que já transformaram a base de clientes em receita comigo
Tixan Ypê
Roldão Atacadista
Iquegami
Rede Máximo
Montreal Magazine
Viscardi
AlôBebê
Bistek
De redes regionais a grandes atacadistas. Supermercados, atacarejo, moda, bebê e magazine.
Sua rede pede o CPF no caixa. E depois?
Sabe aquele garçom que já traz a sua bebida favorita antes de você pedir? É isso que o cliente espera de uma marca que ele frequenta toda semana. Só que, na maioria das redes, o CPF entra no PDV e fica lá, parado. E o investimento continua todo em atrair cliente novo... enquanto quem já compra vai embora em silêncio.
Desconto que vira prejuízo
Pontos e ofertas iguais para todo mundo corroem a margem e não mudam o comportamento de compra.
Resultado que ninguém prova
Sem grupo de controle, o CRM vira só mais uma linha de custo na planilha do financeiro.
Como eu resolvo isso na sua rede
CRM não é ferramenta, é processo de negócio. Eu construo a inteligência que diz o que vender, para quem e quando, e mostro o resultado em reais.
Cliente identificado
Integração com PDV, ERP, e-commerce e app para saber quem compra, o quê e com que frequência. O CPF deixa de ficar parado e vira relacionamento.
Programa que dá lucro
Mecânica desenhada para o seu cliente e para a sua margem: pontos, cashback, preço exclusivo ou níveis, com ofertas certas para cada perfil.
Resultado provado em reais
Testes com grupo de controle e um painel mensal para a diretoria. O financeiro vê quanto entrou de receita incremental. Sem achismo.
Quem já trabalhou comigo
+5,6 miclientes impactados em bases de redes de varejo atendidas até o momento
+100 micomunicações entre e-mail, SMS e push, em varejo alimentar, moda e serviços
+20%de retenção em 80% dos clientes atendidos, medido em 2025 a 2026
Venho recomendar o trabalho da Daiane a todos. A sua capacidade de aprender e executar é realmente fora do padrão dos profissionais digitais.
CJ
Carlos JustinoDiretor Global de Operações
Aos cuidados dela, conseguimos construir uma ótima trilha de abordagens, iniciando muitos relacionamentos capazes de gerar negócios futuros. Sua atuação é muito responsável, comprometida e focada nos objetivos desenhados.
MP
Marcelo PonzoniCEO da Agência Rm'P
A Dai é uma excelente profissional. Ela sempre se mostrou dedicada e comprometida com a qualidade das entregas e o resultado gerado.
HC
Hugo CollierCEO da Ablab
14 anos de marketing, dados e relacionamento
Quem vai cuidar do seu programa
Sou a Daiane Tavares, publicitária formada pelo Mackenzie, e há 14 anos trabalho com marketing, dados e relacionamento com o cliente, boa parte desse tempo dentro de projetos de varejo.
Nesse caminho, aprendi uma coisa que virou o centro do meu trabalho: CRM não é ferramenta, é processo de negócio.
Eu não apenas instalo um software. Eu construo a inteligência que diz o que vender, para quem e quando.
E trabalho junto com marketing, TI, lojas e financeiro para isso sair do papel. No fim, é arroz com feijão bem feito: cliente identificado, comunicação certa, na hora certa, e resultado medido.
- Parceira HubSpot
- Parceira RD Station
- Mackenzie
Programa de fidelidade: onde o lucro do varejo se esconde
Transforme compradores eventuais em clientes fiéis, com um programa que trata bem quem mais compra e mostra o resultado na receita.
Diagnóstico de CRM e Fidelidade
Para quem tem cadastro ou programa rodando, mas não sabe quanto ele traz de volta.
- Raio-x da base de clientes
- Nível de maturidade de CRM
- Oportunidade de receita em R$
- Plano de 90 dias
[4 a 6 semanas]
Quero o diagnósticoPrograma de Fidelidade
Desenho, lançamento e gestão do programa da sua rede, no físico e no online.
O que a sua rede ganha:
- Cliente identificado no caixa, no site e no app
- Mais frequência de compra e ticket médio maior
- Ofertas personalizadas no lugar do desconto para todo mundo
- Dados de compra que fortalecem a negociação com a indústria
- Resultado medido com grupo de controle, em reais
+20% de retenção em 80% dos clientes atendidos
Inclui mecânica, business case, régua, fornecedor, LGPD e treinamento das lojas · [3 a 6 meses]
Quero um programa de fidelidade na minha redeGestão contínua de CRM
Para quem quer resultado mês a mês sem montar um time de CRM do zero.
- Campanhas e réguas de relacionamento
- Testes com grupo de controle
- Painel de indicadores
- Reunião mensal com a diretoria
Contrato recorrente
Quero a gestão contínuaPerguntas frequentes
Vou precisar trocar meu sistema de CRM ou de PDV?
Na maioria dos casos, não. O diagnóstico olha primeiro para o que você já tem. Ferramenta nova só entra quando ela se paga.
Como eu sei se deu resultado?
Com grupo de controle. Comparamos quem recebeu as ações com quem não recebeu, e o que sobra é receita incremental, em reais. Sem achismo.
Quanto custa?
Depende do escopo. A primeira conversa, de 30 minutos, é gratuita e já sai com uma estimativa.
Ficou alguma dúvida? Me chama no WhatsApp.