Como medir se um programa de fidelidade deu resultado?

Com grupo de controle: compara-se quem recebeu as ações com quem não recebeu, e a diferença é a receita incremental, em reais.

CRM e programas de fidelidade para redes de varejo físico e online

O lucro do varejo não está na primeira compra. Está no cliente que volta.

Q: Preciso trocar meu sistema de CRM ou de PDV para ter um programa de fidelidade?

Na maioria dos casos, não. O diagnóstico avalia primeiro o que a rede já tem, e uma ferramenta nova só entra quando ela se paga. A integração com PDV, ERP, e-commerce e app faz parte do projeto. Se a rede preferir, Daiane Tavares também oferece uma solução própria, personalizada para a necessidade do cliente.

14 anos atuando com marketing de relacionamento, CRM e programas de fidelidade para redes do varejo físico e online. Do diagnóstico da base à integração com PDV e e-commerce, com resultado medido em receita incremental.

Quero um diagnóstico da minha base

+5 milhões de clientes impactados
+100 milhões de comunicações
Parceira HubSpot e RD Station

Daiane Tavares, consultora de CRM e programas de fidelidade para o varejo

14 anos de CRM e varejo

Redes que já transformaram a base de clientes em receita comigo

Tixan Ypê
Roldão Atacadista
Iquegami
Rede Máximo
Viscardi
AlôBebê
Bistek
Laticínios Litoral Norte
Supermercado Ivone

De redes regionais a grandes atacadistas. Supermercados, atacarejo, moda, bebê e magazine.

Sua rede pede o CPF no caixa. E depois?

Sabe aquele garçom que já traz a sua bebida favorita antes de você pedir? É isso que o cliente espera de uma marca que ele frequenta toda semana. Só que, na maioria das redes, o CPF entra no PDV e fica lá, parado. E o investimento continua todo em atrair cliente novo... enquanto quem já compra vai embora em silêncio.

Cliente anônimo

Grande parte das vendas não é identificada. Sem saber quem compra, não dá para falar com ninguém.

Desconto que vira prejuízo

Pontos e ofertas iguais para todo mundo corroem a margem e não mudam o comportamento de compra.

Resultado que ninguém prova

Sem grupo de controle, o CRM vira só mais uma linha de custo na planilha do financeiro.

Como eu resolvo isso na sua rede

CRM não é ferramenta, é processo de negócio. Eu construo a inteligência que diz o que vender, para quem e quando, e mostro o resultado em reais.

Cliente identificado

Integração com PDV, ERP, e-commerce e app para saber quem compra, o quê e com que frequência. O CPF deixa de ficar parado e vira relacionamento.

Programa que dá lucro

Mecânica desenhada para o seu cliente e para a sua margem: pontos, cashback, preço exclusivo ou níveis, com ofertas certas para cada perfil.

Resultado provado em reais

Testes com grupo de controle e um painel mensal para a diretoria. O financeiro vê quanto entrou de receita incremental. Sem achismo.

Quem já trabalhou comigo

+5 miclientes impactados em bases de redes de varejo atendidas até o momento

+100 micomunicações entre e-mail, SMS e push, em varejo alimentar, moda e serviços

+20%de retenção em 80% dos clientes atendidos, medido em 2025 a 2026

Roldão Atacadista · Atacarejo

10x mais clientes cadastrados no programa em 12 meses

Desafio: Retomar o programa Roldão Mais, que estava parado havia muito tempo.
O que foi feito: Segmentações baseadas em compra e frequência e mecânicas de reengajamento da base em parceria com a indústria.
Resultado: Em apenas 12 meses, a quantidade de clientes cadastrados no programa aumentou 10x, com uma régua de relacionamento ativa baseada no perfil de compra.

Tixan Ypê · Campanha Nacional 2025

Base antiga reativada só com canais diretos

Desafio: Reengajar a base legada de clientes de campanhas anteriores.
O que foi feito: Trilha de relacionamento de 60 dias para levar clientes da base ao cadastro na nova campanha, usando apenas canais diretos, como o e-mail.
Resultado: O e-mail encurtou o caminho da compra e do ganho do cupom até o cadastro do cliente na campanha vigente.

Varejista atendida

Roldão Atacadista

Programa de fidelidade Roldão Mais

10x mais clientes cadastrados em 12 meses

Excelente profissional! Tive a oportunidade de acompanhar seu trabalho na Bnex, quando nos apoiou com o CRM do Roldão Mais, contribuindo com insights relevantes e estratégicos. Uma profissional comprometida, analítica e colaborativa.

Alessandra RussoCoordenadora de Marketing · Roldão Atacadista

Aos cuidados dela, conseguimos construir uma ótima trilha de abordagens, iniciando muitos relacionamentos capazes de gerar negócios futuros. Sua atuação é muito responsável, comprometida e focada nos objetivos desenhados.

Marcelo PonzoniCEO da Agência Rm'P

A Dai é uma excelente profissional. Ela sempre se mostrou dedicada e comprometida com a qualidade das entregas e o resultado gerado.

Hugo CollierCEO da Ablab

Cartão de visita de Daiane Tavares, CRM e Fidelidade para o Varejo

14 anos de marketing, dados e relacionamento

Quem vai cuidar do seu programa

Daiane Tavares é consultora de CRM e programas de fidelidade para o varejo, com mais de 14 anos de experiência. Já estruturou programas e operações de CRM e acompanhou a gestão e as melhorias de programas de fidelidade de grandes redes como Roldão Atacadista, Iquegami, Rede Máximo, Montreal e AlôBebê, em bases com milhões de clientes.

Une estratégia de negócio, dados e tecnologia, e trabalha ao lado dos times de marketing, TI, lojas e financeiro.

Eu não só implanto um software. Eu construo a inteligência que diz o que vender, para quem e quando, e mostro o resultado em receita.

Parceira HubSpot
Parceira RD Station
Mackenzie

Programa de fidelidade: onde o lucro do varejo se esconde

Transforme compradores eventuais em clientes fiéis, com um programa que trata bem quem mais compra e mostra o resultado na receita.

Diagnóstico de CRM e Fidelidade

Para quem tem cadastro ou programa rodando, mas não sabe quanto ele traz de volta.

Raio-x da base de clientes
Nível de maturidade de CRM
Oportunidade de receita em R$
Plano de 90 dias

[4 a 6 semanas]

Quero o diagnóstico

Minha especialidade

Programa de Fidelidade

Desenho, lançamento e gestão do programa da sua rede, no físico e no online.

O que a sua rede ganha:

Cliente identificado no caixa, no site e no app
Mais frequência de compra e ticket médio maior
Ofertas personalizadas no lugar do desconto para todo mundo
Dados de compra que fortalecem a negociação com a indústria
Resultado medido com grupo de controle, em reais

+20% de retenção em 80% dos clientes atendidos

Inclui mecânica, business case, régua, fornecedor, LGPD e treinamento das lojas · [3 a 6 meses]

Quero um programa de fidelidade na minha rede

Gestão contínua de CRM

Para quem quer resultado mês a mês sem montar um time de CRM do zero.

Campanhas e réguas de relacionamento
Testes com grupo de controle
Painel de indicadores
Reunião mensal com a diretoria

Contrato recorrente

Quero a gestão contínua

Perguntas frequentes

Vou precisar trocar meu sistema de CRM ou de PDV?

Na maioria dos casos, não. O diagnóstico olha primeiro para o que você já tem, e ferramenta nova só entra quando ela se paga. A integração com PDV, ERP, e-commerce e app faz parte do projeto, junto com o seu time de TI ou fornecedor de tecnologia. E, se você preferir, eu tenho uma solução própria, com personalização direcionada à sua necessidade.

Como eu sei se deu resultado?

Com grupo de controle. Comparamos quem recebeu as ações com quem não recebeu, e o que sobra é receita incremental, em reais. Sem achismo.

Quanto custa?

Depende do escopo. A primeira conversa, de 30 minutos, é gratuita e já sai com uma estimativa.

Ficou alguma dúvida? Me chama no WhatsApp.